網路買家相信你的網站嗎? 五大要素報你知

新興網路商店或網路企業面臨到的最艱鉅挑戰之一，就是要贏得潛在客戶的信任。網路買家比前往實體商店購物的人警覺性更高，因為實體商店可以親眼看到和感受產品。所以為了盡可能使網站受到信任，企業投資的時間和金錢可能所費不貲。然而，各種增進消費者信心的方法究竟成效如何？以下是贏得信任的五種最佳方法：

1. 評論: 對網路商店的信心度而言，「評論」自然是最大的影響因素，長久以來都是如此。雖然消費者明白評論有時是賣家「散播」的，但60%的買家通常還是會在判斷網站可信度時參考評論。
2. 付款選項: 消費者最先注意到的是能否使用其熟悉且可信任的管道付款，然後才將商品加入購物車。
3. 地理位置及網域名稱: 有1/4的消費者認為在購物時商店的實體位置會對消費行為產生很大的影響。有時雖然可以透過網站清楚分辨商家所在的地點，但消費者也會注意網域名稱。當地的域名通常較能增加信任。如要做國外的生意，那麼註冊當地的網域名稱絕對值得。
4. 警告訊息: SSL憑證也很重要。自從Google在2015年將網站的憑證狀態納入其排名標準後，這點更是如此。但光是取得SSL憑證並不夠，憑證還必須具備實際作用。如果出現「此網站的安全性憑證有問題」等訊息，59%的消費者很可能轉頭就走。
5. 認證組織: 目前對於認證組織的看法尚無共識。但如果您獲得某一組織的認證並在網站顯示，消費者一定會注意到。調查顯示61%的人表示自己會在造訪新的網路商店時，會確認有無認證標誌。

最後，信任度同樣也取決於網站給人的整體印象。即使做到全部上述的五種方法，若網站給人的整體外觀及感受無法讓人信賴，還是沒辦法贏得信任。因此，最好能在網站上線前，先向潛在客戶詢問其感想。此外也別忽略了自己的「直覺」：如果自己感覺有地方不對勁，別人很可能也有同樣的感覺。

資料來源: https://www.sidn.nl/a/knowledge-and-development/what-makes-your-website-trustworthy?language_id=2&langcheck=true